Politica di Rimborso
Ultimo aggiornamento: 17 maggio 2026
MatrimonioAI è un servizio digitale a esecuzione immediata. Al momento dell’acquisto, accettando i Termini e Condizioni, presti espresso consenso all’avvio immediato dell’erogazione, con conseguente decadenza del diritto di recesso ex art. 59 lett. o) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
Riconosciamo tuttavia, su base volontaria, una garanzia di 14 giorni con le condizioni di seguito descritte.
Garanzia 14 giorni
Cosa copre. La garanzia di 14 giorni copre:
- malfunzionamenti tecnici del prodotto;
- errori sostanziali nelle funzionalità promesse al momento dell’acquisto;
- impossibilità tecnica di accesso al servizio a noi imputabile.
Cosa non copre. La garanzia non copre:
- cambio di idea dopo l’acquisto;
- mancato utilizzo del servizio;
- cancellazione, rinvio o modifica del matrimonio;
- dissesti personali, economici o relazionali sopravvenuti;
- incompatibilità con hardware obsoleto o configurazioni di rete del Cliente;
- uso improprio o in violazione dei Termini.
Come richiedere la garanzia
La richiesta deve essere inoltrata via email a support@matrimonioai.com entro 14 giorni dalla data di acquisto, indicando:
- l’email dell’account o l’ID transazione;
- il problema specifico riscontrato (descrizione dettagliata, eventuali screenshot);
- quando il problema si è manifestato e in quali circostanze.
Come gestiamo la richiesta
La nostra priorità è risolvere il problema, non terminare il rapporto. Riceviamo la richiesta, la analizziamo entro 5 giorni lavorativi e proponiamo una soluzione tecnica.
- Se il problema è risolvibile (bug, errore di configurazione, incompatibilità superabile), provvediamo alla correzione. In tal caso il rimborso non è dovuto, in quanto il servizio acquistato continua a essere erogato come promesso.
- Se il problema non è risolvibile nei tempi ragionevoli ed era rientrante nei casi coperti dalla garanzia, ti rimborseremo integralmente l’importo pagato sullo stesso strumento di pagamento utilizzato per l’acquisto, entro 14 giorni dalla conferma dell’irrisolvibilità.
Disattivazione dell’account
In caso di rimborso, l’accesso al Servizio viene disattivato e i dati del Cliente vengono cancellati secondo quanto previsto dalla Privacy Policy.
Esclusioni speciali
Non sono rimborsabili eventuali costi accessori sostenuti dal Cliente in relazione al matrimonio (stampe esterne, domini di terzi, costi professionali, ecc.) anche se collegati all’uso del Servizio.
Diritti del consumatore
Le presenti condizioni non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge italiana ed europea, ivi compreso il diritto di ricorrere ai sistemi di risoluzione stragiudiziale delle controversie e alla piattaforma ODR della Commissione Europea (ec.europa.eu/consumers/odr).
Contatti
Per qualsiasi richiesta o chiarimento puoi scrivere a:
- support@matrimonioai.com (canale principale)
- supporto@becoolpro.com (in alternativa, presso l'operatore BeCoolPro)
Rispondiamo entro 2 giorni lavorativi.